欢迎访问郑州科瀚环保科技有限公司官方网站!

新闻知识
您所在的位置:

管理变革之细节管理

浏览量: 点击次数:14 更新时间:2022-09-15   时间:2022-09-15

    经过咨询服务数百家企业后,泽亚企管认为所有管理的运用归根结底在于细节的控制,每个细节都是企业的制约点和控制点,只是每个细节的重要程度不同。细节才是验证企业管理的落脚点,因为加强企业管理就是加强方方面面的细节管理,把企业的每一个细节都管好了做好了,各个细节的集合就构成了成功的企业管理。

    制造型企业创立之初,关注的是生产管理、效率、成本,侧重于提高质量管理与效率,说“质量就是生命”、“时间就是金钱”;上世纪80年代后期90年代中期,开始关注市场,说“市场如战场”,市场决定企业命运;90年代中期,大家恍然感悟:其实更重要的是战略,所谓“人无远虑必有近忧”;可是近几年,管理则回到了对局部、对小事的关注上,所谓“细中见精、小中见大”,因为“海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高”。**500强平均寿命是40年~50年,美国每年新生50万家企业,但10年后剩下不到4%,中国企业平均寿命是7年~8年,小企业3年不到。为什么这么多企业短寿?症结就出在细节管理上。

    战略中的细节。强调细节,是不是就不要战略了呢?不是。细节化管理仍然把战略看成是*重要的,战略决定命运,决定方向,但一个好的战略必须要有强有力团队来执行。前期做得越细,战略定位就越准确;再好的战略,也必须落实到每个细节的执行上。战略制定的过程要注意细节,要注意数据是否可靠,参照系或参照物是否出错,如果不注意制定战略中的细节,战略也会失败。

    营销与服务中的细节。在当代市场竞争中,成也细节、败也细节。营销推广与服务日趋同质化的今天,营销手段,形式内容越来越接近,任何产品营销推广的过程都是由无数个营销细节构成,每一个细节实际就是每一个目标。在商战中忽略一个细节,就意味对整体的放弃。“海尔”的“五星级服务”家喻户晓、深入人心,体现在细节上的无微不至:要求每一个上门维修的人员,从进门那一刻起,注意为用户服务的每一个细节,如进门即套上一次性鞋套,自带水不随意喝水,从不索要东西,随身携带抹布搞好清洁,维修完后做好地面清洁工作。如果一个公司的服务让1位顾客满意,就会感染6个人,让6个人来买你的东西,如果你的服务不令人满意,就会影响22个人不买你的东西,所以企业必须重视服务,重视每一个点点滴滴的细节


 


页面版权备注
本文版权归 郑州科瀚环保科技有限公司 所有;本文共被查阅 14次。